【外賣平台評測2024】比較 Foodpanda、Deliveroo 及 KeeTa 優惠，哪間平台服務更好？

是次比較主要參考消委會於 2023 年 12 月進行的實測報告，以及市場數據分析公司 Measurable AI 的最新數據，從以下幾方面分析三大外賣平台及三間連鎖食肆自家點餐平台的表現：

• 送餐速度
• 收費
• 服務
• 優惠
• 食物貨不對辦的處理手法
• 差價
   

送餐速度
根據消委會的實測報告，Deliveroo、Foodpanda 和 KeeTa 的預計送餐時間差異較大，實際送達時間亦有所不同。以聖誕節期間下午6時30分於同一食肆點選相同套餐為例，KeeTa 的送餐速度最快，只需 23 分鐘；Foodpanda 則需時 37 分鐘；Deliveroo 則最慢，需時 78 分鐘，更比顯示的預定時間遲 10 分鐘。

Measurable AI 的數據則顯示，Foodpanda 的整體訂單量仍然最高，反映其服務覆蓋範圍較廣，但個別訂單的送餐速度則未必最快。消委會的測試中，Foodpanda 在 13 次外賣實測中有 4 次遲到，遲到次數最多，最長一次更遲了 19 分鐘。

收費
消委會的實測報告指出，三大外賣平台的餐點價格普遍較食肆外賣自取高出不少，部分平台的價格差異更超過八成。此外，各平台均會收取運費和平台費，運費價格由 $3 至 $35 不等，平台費則由 $2 至 $5 不等。在消委會的實測中，Foodpanda 的整體運費較高。

服務
消委會的實測報告發現，即使消費者在點餐時選擇「走餐具」，但仍有近半數餐廳會照樣提供即棄餐具，反映外賣平台在環保方面仍有改善空間。另外，消委會亦提醒消費者，若遇上餐點錯漏或品質問題，應立即拍照留證，並盡快與平台的客戶服務聯絡，要求補送或退款。

在 56 次實測中，只有 29 次外賣員有致電通知顧客餐點已送達，其餘 18 次則沒有通知，直接將食物掛在門外便離去。

優惠
Measurable AI 的數據顯示，自從 KeeTa 進軍香港市場後，三大外賣平台的優惠力度明顯提升，超過六成的訂單均有使用優惠。其中，KeeTa 以價格競爭作為主要策略，平均單價最低，為 $102；而 Foodpanda 和 Deliveroo 則積極推廣外賣自取服務，並提供折扣優惠，以降低營運成本，兩者的平均單價則介乎於 $170 至 $180 之間。

差價
以 3 個綜合平台訂餐 6 次，點選同一餐廳、同款食物，發現定價各有不同：例如點選「E 餐廳」的鍋貼套餐及湯麵套餐，Deliveroo 和 Foodpanda 價格均為 $156，KeeTa 卻需 $168，但計算平台費及運費後 Deliveroo 卻是最便宜的。因此建議用家要貨比三家再作決定。

食物貨不對辦的處理手法
如收到錯誤餐點，三個綜合平台 app 內置即時支援服務。消委會的實測過程中均出現食物不對辦的情況，以湯麵為例：

• KeeTa：食物傾斜沒有滲漏，但配菜出錯，熱線長時間無人接聽；餐廳亦拒絕補送。
• Foodpanda：食物擺放凌亂，有漏汁也送漏配菜，平台投訴後有退款補償並加送優惠券。
• Deliveroo：飲品倒放滲漏，投訴未有即時回應，後來經 email 收到退回 $7.5 的通知。
   

消委會的實測報告亦比較了三間餐廳自家外賣平台（肯德基KFC、麥麥送McDelivery、必勝客Pizza Hut）與綜合點餐平台的表現。結果顯示，連鎖餐廳自家外賣平台的送餐速度普遍較快，例如麥麥送McDelivery 在六次實測中，全部都比預計時間提早送達。

然而，連鎖餐廳自家外賣平台的價格普遍較高，例如麥麥送McDelivery 的魚柳飽價格比餐廳外賣自取貴近八成半。至於優惠方面，連鎖餐廳自家外賣平台的優惠活動相對較少，主要集中於套餐優惠或新用戶優惠。另外，用綜合平台訂 Pizza Hut，減去優惠後比餐廳本身外賣平台便宜達 $100。
 

總括而言，綜合點餐平台和連鎖餐廳自家外賣平台各有優劣，消費者可根據自身需要和喜好選擇合適的平台。

Foodpanda：服務覆蓋範圍廣，餐廳選擇多，適合追求效率的顧客。
Deliveroo：適合追求服務品質和注重餐廳選擇的顧客。
KeeTa：價格相對便宜，優惠活動多，適合追求CP值的顧客。

三大外賣平台各有優缺點，沒有一個平台是絕對的「最好」。建議你根據自己的實際需求和喜好選擇最合適自己的平台。希望以上資訊能幫助各位50+ 享受更方便快捷的美食體驗！