方便但有「伏」？消委會揭外賣平台3大陷阱

RSS

受疫情持續影響，大眾對外賣的需求比以往高，使用外賣平台應用程式的人數也越來越多，不過，當中有不少用戶對相關服務不滿，所以消委會早前根據投訴個案發表報告，並列舉出3大陷阱位供大眾參考。

現象一：外賣自取價比餐廳原價貴

現時大部份外賣平台均設有外賣自取優惠，如果是月費會員更會有額外折扣。不過，消委會曾經收到投訴，指有餐廳刻意標高原價，並以「假折扣」來吸引及欺騙消費者，就此，消委會鼓勵餐廳將外賣與堂食定為相同價格，消費者亦可在下單前先比較價格。

現象二：送餐遲到、送錯食物

在外賣平台下單後，一般都會顯示預計送達時間，但有顧客就曾遇過遲到及一拖再拖的問題，例如原本的送餐時間為下午2時，隨後卻更新變為2時10分，然後一再把時間延至2時30分，令食物最終比原定遲30分鐘到達。同時，有顧客更曾試過「雙重不幸」，發現送到的食物有誤。對此，消委會建議顧客保留收據與平台聯絡，有需要時也可向他們求助。

現象三：刪除應用程式後仍被徵收月費